波浪理論

【心得】Foodpanda外送員必須要知道的事

這是第二篇文有關Foodpanda外送員必須要知道的事

如果還沒看第一篇的同學們

Foodpanda外送員入門攻略：點選這裡

Foodpanda外送員裝備介紹：點選這裡

1.店家已接單卻沒有備料
 

之前Foodpanda在店家平版上是可以看到客人的連絡資訊

改版後，店家只要接受接單後就看不到了(以後會不會改回來不知道)

所以如果發生這類似的事，一定要告知店家，先確認好在確定接單

通常店家還沒看單，是會按下接受訂單

可能是覺得平板發出來的鈴聲太洗腦(做夢都會怕)

我們回到正題

遇到這些問題的解決方式，分別有不建議跟建議，看當時的狀況就自行評估

建議方式：

回報派單看是否可以把這單取消，請叫店家把品項關掉

然後告訴他，請他以後對好品項在按接單

(1)優點：簡單

(2)缺點：派單沒理你*(很常會發生)*

(3)使用案例：

1.單量充足的情況，但派單一直都不回可能還是要用到第二種(不然你要等到死)

2.不想浪費電話費跟客人溝通(省力)

不建議方式：

直接按取餐與客人聯繫，看客人可以換什麼品項

切記一定要同價位!!!

(1)優點：快速(不用等派單回覆)

(2)缺點：客人如要取消的話，那餐要就得自付

(3)使用案例：

1.單量太少(你不知道下一單要等到什麼時候)

2.派單遲遲沒回你就勇敢地按下去吧!!

*補充要點*

如果上述用不建議的方式按取餐的話，客人因要取消單

是要被派單拉休30分鐘的!!!

在我的認知，每個做法都沒錯

重要的是能把餐點送到客人手上

就看各位當下的判斷囉~

2.告知派單轉單

很多人都以為轉單會掉接單率

我在這邊告訴你，並不會(以個人例子半個月轉了至少10張一樣維持100%)

如果你是因店家做太慢，你可以請派單幫你轉掉

記得一定要跟派單回報店家要等二十分鐘以上(建議超過配送時間在轉單)

我想要提倡轉單並沒有錯，我們外送員的時間就是金錢 

狀況一：餐等太久

你已經知道這單要多等二十分鐘 ，你把這單轉給其他人

你可以趕快接其他單，對方接到這單同時餐點剛好做好

狀況二：疊單或夾單

疊單與夾單的差別是什麼?

(1)何謂疊單：

在同一店家要取2單以上

(2)何謂夾單：

在不同店家取2單以上

以下案例：

(1)疊單

有時候爆單系統就會亂派給你單

編號可能會亂跳，例如：#77#79#83

你#77#78可能做好了，先告知店家#83還要多久

如果還要15分鐘以上，就請派單把#83轉掉

很常看到貓友就是要等到餐不罷休，前面做好餐麵都爛了或是冷掉等等...

對店家跟客人都不好，更衰的話可能客人還取消訂單

(2)夾單

假使你已經在前一家店等15分鐘，派單又給你另一家店也要等10分鐘以上

真心建議跟派單回報轉單!!

與疊單的情況一樣，不要讓客人等太久

你都希望店家做快一點了，也為客人多想想

以上是我的心得與感想

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祝大家賺大錢，行車安全